Los conflictos en una organización son inevitables. Que dañen al equipo depende de cómo se manejen. Este curso da a líderes y colaboradores herramientas prácticas para identificar, entender y resolver conflictos de forma constructiva. A partir de casos reales, ejercicios de role-play y modelos probados, los participantes aprenderán a distinguir entre conflictos de tarea, de proceso y relacionales. También desarrollarán habilidades de comunicación asertiva y escucha activa, y aplicarán estrategias de negociación que protegen tanto los resultados como las relaciones. El objetivo es convertir los desacuerdos en oportunidades de mejora, confianza y alineación.

Dirigido a
Mandos medios, supervisores, líderes de equipo y cualquier colaborador que coordine personas o trabaje en áreas con alta interdependencia.

Objetivos de aprendizaje
Al finalizar, los participantes podrán:

• Diagnosticar el tipo y el nivel de escalamiento de un conflicto.
• Reconocer su propio estilo de manejo de conflictos y cuándo conviene cambiarlo.
• Conducir conversaciones difíciles con calma, claridad y respeto.
• Aplicar técnicas de negociación basadas en intereses, no en posiciones.
• Facilitar acuerdos y dar seguimiento para evitar que el conflicto reaparezca.

Temario

1. Anatomía del conflicto: causas, tipos y señales de alerta
2. Estilos de manejo de conflictos (modelo Thomas-Kilmann)
3. Inteligencia emocional en momentos de tensión
4. Comunicación asertiva y escucha activa
5. Conversaciones difíciles: estructura y práctica
6. Negociación colaborativa y construcción de acuerdos
7. El líder como mediador: intervenir en conflictos entre terceros
8. Plan de acción personal